大数据、人工智能、5G等新领域技术的不断涌现和高速发展,为酒店产业转型升级提供了很好的历史机遇,更为连锁酒店集团打开了新的发展空间。酒店产业作为消费升级的应用高地,拥有广阔的市场规模和消费人群,又为新技术落地生根提供了最佳场景。
8月14日,以“域见·未来”为主题的开元酒店集团与邸客网络科技战略合作签约仪式在杭州开元名都大酒店举行,双方共同发布酒店数字化产品,通过电视和手机双屏互动打通数字和线下服务,为消费者提供无缝连接的个性化到店体验,打造全新的“基于酒店场景的目的地体验社区”。本次活动上来自中科院、华为、携程等行业与技术领导者共聚一堂,探索赋能酒店数字化转型。
中科院上海高研院智慧城市研究中心主任宁德军
华为5G室内数字化产品副总裁郭传真
开元酒店集团董事长金文杰在致辞中表示,在数字化转型的道路上,开元酒店集团已经先行,集团立足于平台化、数据化、智能化、数字化发展,拉近与消费者的距离,并重构商业空间,为消费者提供更好的“数字化+线下服务”的商旅体验。
开元酒店集团董事长金文杰
场景化运营,唤醒数字化价值
作为线下精准的流量入口,酒店拥有极高的数字化价值,当用户进入酒店客房,“最后10米”是属于用户的独享空间,传统运营手段往往无法触及,而这个空间恰巧也是用户在酒店内停留时间最长的区域。如何在客房场景下继续为用户提供服务,便成为了酒店数字化产品落地的难点与痛点。
作为全国范围内首家酒店场景化运营商,邸客为酒店的数字化升级转型与收割数字经济红利提供了一站式解决方案。结合用户需求向移动端转移这一特点,邸客与中科院联手打造智能芯片,创新性的开发出“双屏互娱系统”,通过手机与客房电视双向互动,来唤醒客房场景,提升用户体验,满足用户多维度需求。
邸客科技创始人之一孙杨带来开元酒店集团与邸客科技联合发布的全新2.0产品,通过此次战略合作,开元酒店集团与邸客网络科技将共同实现持续双向赋能,使双方数字化运营能力得到快速提升。
首先是非房收益的增加。通过智能唤醒与游戏互动的方式,激活用户的消费意愿,将酒店用户导入到酒店商城系统中,增强酒店商品的线上销售能力。激活电视屏幕的流量价值,为广告商提供稀缺而精准流量入口,在酒店获得广告收入的同时,结合多种场景互动游戏,组建起客房场景下的“新零售”矩阵,全方位增加开元酒店的商业运营能力。
其次是激活会员系统。通过场景运营,将被唤醒的用户将被导流到开元酒店的商祺会会员系统中,提高会员存量提升用户复购率,继而增强开元在线订房能力。通过激活用户积分系统,兑现积分价值,增加用户参与度与品牌认可度。据了解,开元商祺会中高端用户已接近900万名。
邸客网络科技还将通过与百事通影视集团合作,将最新的免费影视内容植入到自身系统中,减少了酒店对影视内容的成本投入。将酒店客房电视从成本中心,转化为利润中心。
开元酒店集团CIO傅全勇向现场嘉宾展现了一个在线的快速发展的开元酒店集团,开元正在深入拥抱数字化科技驱动下的酒店发展,通过线上直销矩阵与合作伙伴有效融合的预订在线、从无人前台到智慧客房到全桌边餐饮服务的服务在线,以及高效快捷的内部统一运营平台的管理在线,使整个开元酒店集团拥有更广泛的忠诚用户、更快的运作效率、更大的整体收益。
开元酒店集团CIO傅全勇
发布会上,携程分享了“从高端用户洞察酒店发展趋势”,开元酒店与携程充分利用各自在产品销售、品牌建设及市场营销、大数据赋能及消费者体验等方面的产品和服务,深掘用户价值,挖掘市场潜力,借助大数据实现了更加精细的运营,助力开元酒店的业务实现更具盈利性的增长并加快数字化转型。
打造无边界酒店,实现增量变革
酒店业已进入到一个全新的发展阶段,营销驱动的时代正在过去,产品驱动的时代正在来临。一方面,传统酒店的经营单元组合,已经不能很好地满足新时期旅行者和业主的需求,急需进行空间优化和模式创新,不断提升坪效和客户体验;另一方面,很多酒店集团都已意识到,光靠自己积蓄的资源和力量很难在下一轮竞争中获胜,必须善于借力打力、借鸡下蛋,与战略合作伙伴联合创立和运营新的业务模式,才有可能脱颖而出。
开元酒店集团副总裁朱明生在主题演讲中分享,开元酒店集团积极进行空间革命和商业模式革命,基于客户体验、业主价值和战略合作伙伴资源,将酒店打造成轻资产、高坪效的新型住宿综合体,实现多方共赢的以住宿业为纽带的商业生态,并最终转型成“酒店资产管理和空间运营公司”。
开元酒店集团副总裁朱明生
酒店只是出行的中转站,并不是用户出行的终点。邸客深度发掘酒店用户的出行需求,并提出打造“目的地体验社区”这一概念——旨在打破酒店边界,将周边吃喝玩乐与城市自有特色和酒店客房相结合,将城市生态,周边生态融入到酒店生态中去,形成一站式的目的地体验空间。无边界酒店的出现,将为未来的酒店业的发展提供更多可能。
开元酒店集团总裁陈妙强与邸客网络科技创始人刘洪涛代表双方签署战略协议。新技术与传统产业的融合,能够让传统产业实现“老树新芽”的增量变革。此次双方的合作,还可以通过消费端的数据逆向优化产品端的供给,让传统产业“新”起来,进而为市场提供更优质的酒店产品。
未来,双方还将联合共同开发基于酒店客房场景下的人工智能技术——个人私助“多莉羊”。“多莉羊”的出现将实现“千人千面”的差异化服务,邸客将根据开元酒店用户的需求,定制不同的目的地体验方式与服务内容。这将与开元酒店集团“时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外”的服务理念完美契合,也预示着双方的合作会持续深入。
不久的将来,相信在全新的技术与商业创新的推动下,酒店将会在数字经济的苗床上,迸发出前所未有的生机与活力。